O tour pode ser modificado ou suspenso por condições climáticas?

Sim. A segurança dos passageiros é sempre a prioridade. Se as condições meteorológicas ou o estado do mar não permitirem realizar a navegação de forma segura, o operador poderá modificar o percurso ou reprogramar a atividade conforme corresponda.

Por que o Parque Marinho Francisco Coloane é um dos melhores lugares para ver baleias no Chile?

Porque é a primeira área marinha protegida do Chile e um dos principais locais de alimentação da baleia-jubarte no país. Seus fiordes, canais e abundante biodiversidade fazem deste lugar um ambiente privilegiado para observar cetáceos e outras espécies marinhas em plena natureza.

Por que escolher este tour de avistamento de baleias e geleiras saindo de Punta Arenas?

Porque reúne duas das experiências mais espetaculares da Patagônia em uma única excursão: a possibilidade de observar baleias-jubarte em liberdade e navegar entre fiordes e geleiras rodeados de paisagens praticamente intactas. É uma experiência ideal para quem busca conectar-se com a natureza e descobrir um dos ecossistemas mais extraordinários do sul do Chile.

Observação de Baleias e Geleiras a partir de Punta Arenas

por pessoa, de

CL$ 358 000

Clássico

Guia
Traslados
Navegação
Alimentos
Lanches

Reservar

Viva uma das experiências de natureza mais extraordinárias da Patagônia chilena: uma navegação de dia inteiro pelo Estreito de Magalhães até o Parque Marinho Francisco Coloane, um dos principais locais de alimentação de baleias-jubarte no sul do Chile.

A jornada começa bem cedo em Punta Arenas, de onde você viajará por terra até o setor de embarque. Depois iniciará uma longa navegação entre montanhas, bosques austrais, canais e geleiras, adentrando um dos paisagens mais remotas da Patagônia.

Durante o percurso você terá a possibilidade de observar baleias-jubarte, além de delfins austrais, toninhas overas, lobos-marinhos, corvos-marinhos, petréis, albatrozes, pinguins e outras espécies que habitam estas águas. Também navegará diante das geleiras da Ilha Santa Inés e pelo setor do Cabo Froward, considerado o ponto mais austral do continente americano.

A observação de fauna é feita sempre respeitando o comportamento natural das espécies, por isso os encontros podem variar em cada saída.

O que você fará durante a excursão

Navegará pelo Estreito de Magalhães.
Conhecerá o setor do Parque Marinho Francisco Coloane.
Terá a possibilidade de avistar baleias-jubarte e outras espécies marinhas.
Observará geleiras no setor da Ilha Santa Inés.
Passará pelo Cabo Froward, ponto mais austral do continente americano.
Aproveitará paisagens únicas de montanhas, canais patagônicos, bosques austrais e fauna silvestre

Serviços Incluídos

Traslado terrestre desde o ponto de encontro em Punta Arenas até o setor de embarque e retorno.
Navegação pelo Estreito de Magalhães.
Guia bilíngue (espanhol / inglês)
Serviço de café, Café da manhã e Almoço.
Visita cênica ao setor do Parque Marinho Francisco Coloane.
Observação de fauna marinha e geleiras, conforme as condições climáticas e o comportamento natural das espécies.

Resumo do Tour

Duração: 12 horas aproximadamente
Início: 04:00 AM desde Punta Arenas ou 05:00 AM desde Punta Carrera
Término: 16:00 a 16:30 hrs aproximadamente
Temporada: 1 de dezembro a 31 de março
Dias de operação: terça, quinta, sábado e domingo
Dificuldade: baixa / navegação cênica
Local de navegação: Estreito de Magalhães e Parque Marinho Francisco Coloane.

Itinerário

4:00 am

Encontro em Punta Arenas e traslado até o setor de embarque.

Faro San Isidro de color blanco y rojo sobre una colina costera rodeada de vegetación, con montañas nubladas al fondo.

05:15 AM

Partida e início da navegação pelo Estreito de Magalhães.

Silhueta de uma cruz no topo do Cabo Froward ao pôr do sol, com céu alaranjado e nuvens ao fundo.

07:00 AM aprox.

Passagem pelo Cabo Froward, o ponto mais austral do continente americano.

Ballena jorobada saltando fuera del agua en un canal patagónico rodeado de bosque nativo cerca de Punta Arenas

09:00 AM – 1:00 PM aprox.

Navegação pelo setor do Parque Marinho Francisco Coloane, com possibilidade de avistar baleias, aves marinhas, lobos-marinhos, golfinhos e outros animais silvestres.

Embarcación con turistas frente al imponente muro de hielo azul del glaciar Sarmiento en Patagonia

1:00 PM aprox.

Início da navegação de regresso.

4:00 – 4:30 PM aprox.

Retorno ao setor de embarque e regresso a Punta Arenas.

Perguntas frequentes

Durante esta experiência você navegará pelo Parque Marinho Francisco Coloane, um dos principais locais de alimentação da baleia-jubarte no Chile. A espécie mais frequente é justamente a <strong"487""507">baleia-jubarte, embora, dependendo da temporada e das condições naturais, também seja possível observar golfinhos austrais, lobos-marinhos, pinguins e uma grande variedade de aves marinhas típicas do Estreito de Magalhães.

A temporada de avistamento acontece entre dezembro e abril, quando as baleias-jubarte chegam às águas do Parque Marinho Francisco Coloane para se alimentar. Durante esses meses existem excelentes oportunidades para observá-las em seu habitat natural, o que a torna uma das experiências mais surpreendentes da Patagônia chilena.

Não. As baleias vivem completamente livres em seu ambiente natural, por isso nenhum operador pode garantir o avistamento. Ainda assim, este tour acontece durante a temporada em que as baleias visitam regularmente o Parque Marinho Francisco Coloane, uma das áreas com maior presença desses cetáceos no Chile, de modo que as probabilidades de observá-las costumam ser muito altas.

Além do avistamento de baleias, este programa inclui a navegação até imponentes geleiras localizadas nos fiordes da Patagônia. Durante o percurso você poderá admirar essas enormes massas de gelo desde a embarcação, aproveitando paisagens únicas onde montanhas, fiordes e geleiras se unem em um cenário inesquecível.

Embora a atividade seja realizada no verão, o clima da Patagônia pode mudar rapidamente. Recomendamos levar roupa em camadas, jaqueta impermeável e corta-vento, primeira camada térmica, fleece, gorro, luvas, sapatos confortáveis e impermeáveis, além de protetor solar, óculos de sol e câmera fotográfica para aproveitar a experiência ao máximo.

Incluído

Traslados de/para acomodação em Punta Arenas
Disponível para a área urbana de Punta Arenas.
Navegação
Café da manhã
Conforme mencionado no itinerário.
Almoço
Assessoria e coordenação especializadas
Orientação e coordenação personalizadas da sua experiência por telefone, e-mail, chat online, WhatsApp e videochamadas agendadas.
Booking Fee – Gestão da Reserva
Incluído no preço final. Esta taxa cobre as despesas administrativas associadas à gestão e confirmação da reserva, ao processamento de pagamentos e à coordenação do serviço com os operadores locais.

Condições Gerais

Condições para Menores

As crianças entre 4 e 12 anos pagam 50% da tarifa adulto.
Passageiros maiores de 12 anos pagam tarifa adulto.

Recomendações: O que Levar

Para aproveitar a navegação de forma confortável e segura, recomendamos levar:

Roupa de abrigo em camadas.
Jaqueta impermeável ou corta-vento.
Calçado confortável.
Gorro, luvas e gola/buff.
Óculos de sol.
Protetor solar.
Câmera fotográfica.
Mochila pequena.
Snacks ou alimentação adicional, se desejar.
Medicamentos pessoais, caso precise.

Condições de Navegação e Observação

A navegação está sujeita às condições climáticas e marítimas. Por se tratar de uma atividade em um ambiente natural, a observação de fauna silvestre não pode ser garantida, já que depende do comportamento das espécies e das condições do dia.

Condições comerciais

Políticas de cancelamento

Cancelamentos com 10 dias ou mais antes da data do serviço: reembolso de 90%.
Cancelamentos com 9 dias ou menos antes da data do serviço não serão elegíveis para reembolso.

Outras condições

Cancelamentos por condições climáticas e força maior: O operador (fornecedor do serviço) reserva-se o direito de cancelar, modificar ou reprogramar serviços por motivos de segurança, condições climáticas ou outras circunstâncias fora de seu controle. Em caso de cancelamento, será reembolsado o valor pago menos 5% correspondente a gastos administrativos da reserva (booking fee), o qual não é reembolsável.
No Show: os atrasos e a não apresentação nos hotéis para o embarque são considerados NO SHOW e o pagamento efetuado pelo programa não será reembolsado nem total nem parcialmente.

Nossos se aplicam a tudo que não foi mencionado antes.

Data da última modificação: 15 de março de 2026

Este documento é uma tradução da versão original em espanhol. Em caso de conflito ou discrepância entre as duas, a versão em espanhol prevalecerá.

Great Chile SpA – Great Chile

Os presentes termos e condições regulam a contratação de serviços turísticos oferecidos pela Great Chile SpA (doravante “Great Chile”), através de suas plataformas digitais, sites torresdelpaine.com, sanpedroatacama.com, uyuni.cl, e outros sites, canais de venda ou executivos comerciais associados.

Ao realizar uma reserva ou compra de serviços turísticos, o cliente declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente os presentes termos e condições.

1. Condições Gerais

Todos os preços publicados pela Great Chile estão sujeitos a alterações sem aviso prévio até o momento da confirmação e pagamento da reserva.
Os preços publicados pela Great Chile correspondem ao valor final do serviço e incluem os impostos aplicáveis e os custos administrativos associados à gestão da reserva (booking fee), salvo indicação expressa em contrário.
Os programas turísticos incluem apenas os serviços expressamente indicados na descrição de cada produto.
É responsabilidade do passageiro informar-se e avaliar previamente seu estado de saúde e condição física, assegurando que seja compatível com o nível de exigência de cada excursão ou atividade contratada.
Muitas atividades são realizadas em áreas de altitude ou em condições geográficas específicas, sendo recomendável consultar previamente um profissional de saúde em caso de dúvidas.
A Great Chile não se responsabiliza por acidentes decorrentes de imprudência, negligência ou descumprimento das instruções de segurança por parte do passageiro.
Da mesma forma, a empresa não se responsabiliza por roubos, furtos, perdas ou danos em pertences pessoais durante traslados, excursões ou programas turísticos.

2. Responsabilidade do Cliente

O cliente ou passageiro é responsável por:

Fornecer dados pessoais corretos e completos de todos os passageiros no momento da reserva.
Informar oportunamente restrições médicas relevantes que possam afetar a realização de uma atividade.
Cumprir os horários, pontos de encontro e normas de segurança indicadas por guias ou fornecedores.
Possuir documentação válida para viajar, incluindo passaporte, visto ou outros requisitos migratórios quando aplicável.

A Great Chile não será responsável por serviços não utilizados devido a atrasos, falta de documentação ou descumprimento de horários por parte do passageiro.

Da mesma forma, a Great Chile não se responsabiliza quando atrasos na prestação de um serviço — por qualquer motivo, incluindo condições climáticas, operacionais ou situações de força maior — afetarem a realização de outros serviços ou reservas contratadas pelo passageiro.

A Great Chile não será responsável por despesas adicionais, perda de serviços, modificações ou interrupções da viagem ocasionadas por circunstâncias fora de seu controle direto, tais como condições climáticas adversas, fenômenos naturais, atrasos ou cancelamentos de transporte aéreo, marítimo ou terrestre, greves, conflitos sociais, decisões de autoridades, falhas operacionais de terceiros ou outros eventos de força maior.

Da mesma forma, a Great Chile não se responsabiliza pelos custos que o passageiro tenha que assumir caso, por razões pessoais, médicas, acidentes ou qualquer outra circunstância alheia à empresa, tenha que abandonar o programa antes de sua conclusão ou necessite assistência, resgate ou evacuação durante a viagem.

Para esse tipo de eventualidade, a Great Chile recomenda fortemente a contratação de um seguro de viagem que cubra cancelamentos, interrupções da viagem, despesas médicas, evacuação, repatriação e outras contingências relacionadas a atividades turísticas.

3. Reservas e Confirmação

As reservas realizadas através do site ou canais digitais estão sujeitas à confirmação após o recebimento do pagamento correspondente.
Reservas que não forem pagas integralmente ao final do processo de compra poderão ser canceladas automaticamente pelo sistema, sem intervenção manual.
Caso uma nova reserva seja realizada posteriormente, os preços poderão variar em relação à cotação inicial.
A confirmação da reserva enviada pela Great Chile constitui o comprovante oficial do serviço contratado e será considerada válida em caso de revisões, disputas de pagamento ou verificações por instituições financeiras.

4. Modificações de Reserva

Uma vez confirmada a reserva, não é possível modificar os dados dos passageiros em compras realizadas online.
Programas pré-estabelecidos não permitem mudanças de rota, alteração de nomes ou reembolsos, salvo autorização expressa do fornecedor final do serviço.
Em casos excepcionais em que alterações de data ou horário sejam autorizadas, poderão ser aplicadas multas ou taxas adicionais de acordo com as políticas do fornecedor turístico.

Todas as solicitações de modificação devem ser enviadas por escrito para:

reservas@greatchile.com

5. Cancelamentos

Cancelamentos de serviços turísticos estarão sujeitos a:

As políticas de cancelamento definidas pelo operador ou fornecedor final do serviço, publicadas na página de descrição de cada produto.
Despesas administrativas e bancárias associadas ao processamento da reserva.

Solicitações de cancelamento devem ser realizadas antes da data de início do serviço. Caso contrário, o serviço será considerado utilizado e perderá sua validade.

O cliente declara conhecer e aceitar que a determinação de reembolsos será definida pelo fornecedor final do serviço turístico de acordo com suas próprias políticas operacionais e de cancelamento.

6. Booking Fee – Gestão da Reserva

O booking fee corresponde aos custos administrativos associados à gestão e confirmação da reserva, incluindo entre outros:

processamento de pagamentos
verificação de disponibilidade
gestão da reserva
coordenação do serviço com operadores ou fornecedores locais

Essa taxa faz parte do valor do serviço contratado e corresponde a custos administrativos efetivamente incorridos na gestão da reserva.

Salvo disposição expressa em contrário, o booking fee não é reembolsável.

7. Política de Reembolso

Caso haja um reembolso autorizado pelo fornecedor do serviço:

A Great Chile aplicará taxas administrativas e bancárias associadas ao processamento do pagamento e à gestão do reembolso.
Essas taxas corresponderão a:
- 5% do valor total do serviço contratado em casos de cancelamentos por condições climáticas ou força maior, correspondendo ao booking fee associado à gestão da reserva.
- 10% do valor total do serviço contratado em casos de solicitações de cancelamento feitas pelo cliente dentro do prazo permitido.

Condições de Reembolso

• Os reembolsos serão realizados pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra original, sempre que possível.
• Caso esse meio de pagamento não esteja disponível, os custos adicionais associados ao método alternativo de reembolso deverão ser assumidos pelo cliente.
• Nesses casos, o valor a ser reembolsado poderá ser afetado por custos adicionais relacionados ao processamento da devolução, o que será informado previamente ao cliente.

Prazo

O prazo estimado para processar reembolsos autorizados é de até 30 dias úteis.

8. No Show (Não Comparecimento)

Caso o passageiro não compareça no horário ou ponto de encontro estabelecido, o serviço será considerado No Show, e não haverá direito a reembolso nem reagendamento.

9. Mudanças Operacionais

A Great Chile e seus fornecedores reservam-se o direito de:

modificar horários de saída
alterar a ordem das atividades
substituir serviços por outros de igual ou superior categoria quando possível

quando necessário por razões operacionais, climáticas, de segurança ou disponibilidade.

10. Condições Climáticas e Naturais

Excursões e programas turísticos podem ser afetados por condições climáticas, fenômenos naturais ou decisões de autoridades locais.

Em caso de cancelamentos por razões de segurança ou força maior, poderá ser:

reagendada a atividade, ou
substituída por um serviço equivalente, sujeito à disponibilidade.

O cliente reconhece que muitos destinos oferecidos pela Great Chile são áreas naturais remotas onde as condições climáticas, operacionais ou de segurança podem variar de forma imprevisível.

11. Força Maior

A Great Chile não será responsável por cancelamentos, modificações ou interrupções decorrentes de situações de força maior, tais como:

condições climáticas extremas
desastres naturais
greves
conflitos sociais
fechamento de parques ou áreas protegidas
decisões de autoridades locais ou governamentais
pandemias ou emergências sanitárias

12. Métodos de Pagamento

A Great Chile aceita os seguintes meios de pagamento:

transferências bancárias dentro do Chile
cartões de crédito nacionais e internacionais
cartões de débito nacionais e internacionais
cartões pré-pagos nacionais e internacionais
pagamentos via PIX processados através de plataformas virtuais de pagamento
pagamentos em dólares americanos (USD) processados através da plataforma Stripe

Em pagamentos internacionais processados via Stripe, a cobrança pode ser realizada pela empresa NG Mundo Group, que atua como processadora ou intermediária de pagamentos internacionais associados à Great Chile.

13. Disputas de Pagamento e Chargebacks

O cliente aceita que, ao realizar uma compra ou reserva na Great Chile, autoriza expressamente a cobrança correspondente ao serviço contratado.

14. Seguro de Viagem

A Great Chile recomenda fortemente que todos os passageiros contratem um seguro de viagem internacional que cubra:

cancelamentos de viagem
atrasos ou interrupções de transporte
despesas médicas
perda de bagagem
contingências relacionadas a atividades turísticas

15. Jurisdição e Legislação Aplicável

Estes termos e condições são regidos pelas leis da República do Chile.

Qualquer controvérsia será submetida à jurisdição dos tribunais de Santiago do Chile.

16. Dados da Empresa

Razão Social: Great Chile SpA
RUT: 76.978.647-3

Endereço:

Av. San José María Escrivá de Balaguer 13.105
Oficina 717
Lo Barnechea
Santiago – Chile

Solicitação com GreatChile

Observação de Baleias e Geleiras a partir de Punta Arenas

por pessoa, de

CL$ 358 000

Primeiro nome *

Sobrenome *

País de Residência *

E-mail *

Número de Telefone *

Adultos

Crianças

Data de partida *

Local de retirada (dentro dos limites mencionados)*

Escolha uma data no calendário para ver os preços. Datas com borda azul têm preços disponíveis; datas com borda verde também podem ser pagas online diretamente.

Se desejar, você pode nos enviar uma solicitação e nós lhe forneceremos um orçamento personalizado ou o ajudaremos a encontrar uma alternativa.

Mensagem

Durante o processo de reserva solicitaremos os seguintes dados por cada viajante: Nome completo, Data de nascimento, Nacionalidade, Número do Passaporte, Correspondência, Número de telefone, Alergias.

Última atualização: 14 de maio de 2026

Na GreatChile valorizamos a privacidade das pessoas que visitam nossos sites e utilizam nossos serviços. Esta política explica quais dados pessoais coletamos, com que finalidade os tratamos, com quem os compartilhamos e quais direitos você tem sobre eles. Está redigida em conformidade com a legislação chilena (Lei nº 19.628 sobre Proteção da Vida Privada e suas alterações), e aplica critérios alinhados ao Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR) da União Europeia para visitantes provenientes de jurisdições europeias.

1. Identidade do controlador dos dados

Razão social: Great Chile SPA
Documento fiscal (RUT): 76.978.647-3
Endereço comercial: Av. San José María Escrivá de Balaguer 13.105, Oficina 717, Lo Barnechea, Santiago, Chile
Sites operados: greatchile.com, greatpatagonia.com, torresdelpaine.com, sanpedroatacama.com, valparaiso.com, aysen.com, rutahistorica.cl, salaruyuni.cl, e subdomínios associados.
E-mail de contato para assuntos de privacidade: privacidad@greatchile.com
Telefone: +56 223 347 802

2. Quais dados coletamos e com que finalidade

2.1 Dados que você nos fornece

Fonte	Dados típicos	Finalidade
Formulários de consulta e reserva (cotação, contato, reserva)	Nome, sobrenome, país de residência, e-mail, telefone/WhatsApp, datas de viagem, número de passageiros, idades quando aplicável, observações do cliente, número do voo e horário quando aplicável	Atender sua consulta, preparar a cotação, coordenar o serviço com os fornecedores correspondentes e confirmar a reserva.
Dados dos passageiros (formulário completo antes do pagamento)	Nomes completos de cada passageiro, números de documento de identidade / passaporte, datas de nascimento, nacionalidade	Emitir vouchers nominais, cumprir requisitos do fornecedor (hospedagem, companhias aéreas, parques nacionais), cumprir obrigações tributárias chilenas.
Dados de pagamento	Dados de cartão de crédito/débito ou instrumento de pagamento (transferência, PIX, etc.), conforme o meio escolhido	Processar o pagamento da reserva. Os dados do meio de pagamento são processados diretamente pelos fornecedores indicados em §4.2 (Stripe, Transbank, Virtualpos, Global66) e não são armazenados em nossos servidores.
Comunicações com nosso chat (Freshchat)	Mensagens que você envia pelo widget de chat	Atender consultas online.
Avaliações e classificações	Nome (ou pseudônimo), classificação e comentário	Publicação de avaliações nas páginas correspondentes, com sua autorização no momento do envio.

2.2 Dados coletados automaticamente

Dados técnicos de navegação: endereço IP, identificador do navegador (user-agent), idioma preferido, site de referência, páginas visitadas, data e hora das visitas. Coletados pelo servidor e, quando você dá seu consentimento, por meio de cookies.
Dados de análise interna: quando você dá seu consentimento de analítica, registramos em nosso banco de dados métricas agregadas da sua visita (sessões, páginas visualizadas, referência, idioma, tempo de permanência). Esses dados são independentes do Google Analytics (ver §4.2) e permanecem exclusivamente sob nosso controle, em nossa própria infraestrutura.
Cookies e tecnologias similares: ver §6 para o detalhe. A lista atualizada de cookies e sua finalidade é exibida em nosso banner de gestão de consentimento, onde você pode ajustar suas preferências a qualquer momento.

2.3 Dados que NÃO solicitamos

Não solicitamos categorias especiais de dados (origem racial ou étnica, opiniões políticas, convicções religiosas, dados de saúde, vida sexual, dados biométricos). Se por iniciativa própria você incluir informação de saúde relevante para sua viagem (por exemplo, restrições alimentares ou requisitos médicos) no campo de observações, a tratamos exclusivamente para coordenar seu serviço e pelo tempo estritamente necessário.

2.4 Dados técnicos que NÃO armazenamos

Por desenho técnico do nosso sistema, não armazenamos o endereço IP nem o identificador do navegador (user-agent) nos registros de envios de formulários. Estes dados podem ser registrados temporariamente nos logs do servidor (ver §7), mas não ficam associados ao seu envio.

3. Base legal do tratamento

Os tratamentos descritos nesta política se sustentam nas seguintes bases legais:

Execução de contrato ou medidas pré-contratuais (GDPR art. 6.1.b / Lei 19.628 art. 4): processar sua consulta, preparar a cotação, gerenciar a reserva e prestar o serviço turístico que você solicita.
Consentimento (GDPR art. 6.1.a / Lei 19.628 art. 4): aceitação expressa desta política ao enviar um formulário, e consentimento granular para cookies não essenciais por meio do nosso banner de gestão de consentimento.
Obrigação legal (GDPR art. 6.1.c / Lei 19.628 art. 4 parágrafo final): conservação de registros tributários e contábeis conforme exigido pela legislação chilena.
Interesse legítimo (GDPR art. 6.1.f): segurança do site, prevenção de fraude, melhorias operacionais a partir de dados agregados e não identificáveis.

4. Com quem compartilhamos seus dados

Compartilhamos dados pessoais apenas com terceiros estritamente necessários para prestar o serviço que você solicita, e sob acordos que os obrigam a tratar os dados somente com essa finalidade.

4.1 Prestadores de serviços turísticos

Compartilhamos seus dados com fornecedores apenas em duas situações, e somente os estritamente necessários em cada caso:

(a) Para executar o serviço contratado. Quando confirmamos uma reserva, transferimos os dados estritamente necessários — e somente os estritamente necessários — aos operadores e prestadores que aparecem no seu itinerário: hotéis, operadores de tours, empresas de transporte terrestre e aéreo, parques nacionais e outros prestadores turísticos. Esta transferência é indispensável para concretizar a reserva. Cada fornecedor utiliza os dados exclusivamente para prestar o serviço contratado.
(b) Para responder a uma mensagem dirigida a um fornecedor. Alguns dos nossos formulários são projetados para que o visitante consulte diretamente um prestador específico (por exemplo, uma consulta dirigida a um hotel). Nesses casos, sua mensagem e seus dados de contato são reenviados a esse fornecedor para que ele possa responder. Mantemos uma cópia técnica do envio por um mês (ver §7).

4.2 Operadores externos

Fornecedor	Função	Dados compartilhados	Sede principal
Stripe, Inc.	Processamento de pagamentos com cartão em moedas internacionais (principalmente USD). Como a Stripe não opera diretamente no Chile, a conta de comércio (merchant account) que recebe estes pagamentos é operada pela NG Mundo Group (ver linha seguinte)	Identificador do pedido, valor. Os dados do cartão são processados diretamente no ambiente da Stripe (PCI-DSS) e não são armazenados em nossos servidores	Estados Unidos
NG Mundo Group	Intermediário de pagamentos nos Estados Unidos, comercialmente afiliado à Great Chile SPA. Opera a conta de comércio na Stripe que recebe os pagamentos com cartão dos nossos clientes e os transfere à Great Chile SPA mediante transferência bancária internacional	Nome do titular, endereço de cobrança (quando a Stripe o captura), valor, identificador do pedido	Estados Unidos (Miami, Flórida)
Transbank S.A. (Webpay)	Processamento de pagamentos com cartão em pesos chilenos (CLP)	Identificador do pedido, valor. Os dados do cartão são processados diretamente no ambiente da Transbank e não são armazenados em nossos servidores	Chile
Virtualpos SpA	Processamento de pagamentos via PIX para clientes no Brasil	Identificador do pedido, valor e os dados requeridos pelo fluxo PIX (nome do titular, CPF quando aplicável)	Chile
Global 81 SpA (Global66)	Recepção de transferências bancárias internacionais em moedas locais	Identificador do pedido, valor, dados da conta de origem e do titular	Chile
Freshworks Inc. (Freshdesk, Freshchat)	Sistema de tickets de suporte e mensageria unificada. O Freshchat consolida em um único inbox as conversas do chat do site e dos canais externos WhatsApp Business, Instagram Direct e Facebook Messenger (estes últimos providos pela Meta Platforms, Inc. — ver linha seguinte)	Nome, e-mail, conteúdo da consulta ou conversa	Estados Unidos / Índia
Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business, Instagram Direct, Facebook Messenger)	Canais de recepção de mensagens que o cliente envia pelas redes da Meta. As conversas são roteadas automaticamente para o nosso inbox no Freshchat. O uso é estritamente reativo e transacional: respondemos às mensagens iniciadas pelo cliente e não utilizamos estes canais para envios de marketing	Identificador do perfil em cada rede, conteúdo da mensagem, número de telefone quando aplicável (WhatsApp)	Estados Unidos
Google LLC — Analytics 4 + Tag Manager	Métricas agregadas de uso do site	Identificadores técnicos, eventos de navegação — somente quando você dá seu consentimento de analítica	Estados Unidos
Google LLC — Ads (conversões)	Medição da efetividade das campanhas publicitárias	Identificadores de conversão, evento do objetivo — somente quando você dá seu consentimento de marketing; bloqueado pelo nosso sistema de gestão de consentimento até então	Estados Unidos
Google LLC — reCAPTCHA	Proteção contra abuso automatizado em formulários	Identificadores técnicos do navegador, comportamento durante a interação com o formulário	Estados Unidos
Google LLC — Workspace (Gmail / Vault)	Envio e recebimento das comunicações por e-mail entre a GreatChile e nossos clientes e fornecedores	Conteúdo e metadados dos e-mails	Estados Unidos / União Europeia
Meta Platforms, Inc. (Pixel, via Google Tag Manager)	Medição de campanhas publicitárias na Meta	Identificadores de evento de conversão — somente quando você dá seu consentimento de marketing; bloqueado pelo nosso sistema de gestão de consentimento até então	Estados Unidos
Calendly, LLC	Agendamento de compromissos com consultores	Nome, e-mail, horário selecionado	Estados Unidos
Trustindex Kft.	Visualização agregada de avaliações	Leitura de identificadores de plataformas de avaliações	União Europeia (Hungria)
Cloudflare, Inc.	Rede de distribuição e proteção contra abuso dos serviços externos integrados (Freshchat, Calendly, etc. operam atrás da Cloudflare)	Dados técnicos do navegador, IP	Estados Unidos
Defiant, Inc. (Wordfence)	Sistema de proteção e firewall para nossos sites. Analisa o tráfego de entrada, bloqueia endereços IP associados a ataques e mantém listas locais que se atualizam por meio de um feed global de ameaças. Para alimentar esse feed, pode transmitir à sua sede informação técnica do tráfego identificado como malicioso (incluindo IPs e padrões de ataque)	Endereços IP de visitantes e dados técnicos do tráfego, principalmente quando se identifica atividade suspeita	Estados Unidos
Siete PM SpA (RUT 76.701.118-0)	Hospedagem administrada: administração técnica dos servidores e manutenção operacional do site. Mantém duas camadas de backup (ver §7): uma cópia diária que é sobrescrita em cada ciclo, e um conjunto reduzido de backups pontuais de maior antiguidade (de até 24 meses), conservados como contingência diante de incidentes de segurança detectados posteriormente.	Acesso técnico ao servidor; em condições normais de operação não consultam os conteúdos do banco de dados	Chile
DigitalOcean, LLC	Fornecedor de infraestrutura na nuvem: hospedagem física dos servidores que executam o site e armazenam o banco de dados	Acesso técnico à infraestrutura subjacente. Os servidores operam na região SFO3 (São Francisco, Estados Unidos)	Estados Unidos

Os identificadores publicitários do Google Ads e do Pixel da Meta são carregados via Google Tag Manager, mas as tags correspondentes não disparam até que o visitante conceda consentimento explícito de marketing por meio do nosso banner de gestão de consentimento. Sem esse consentimento, não são enviados eventos publicitários para essas plataformas.

4.3 Autoridades

Quando houver requisição judicial ou legal vinculante (autoridade tributária, policial, judicial), compartilharemos os dados estritamente exigidos.

5. Transferências internacionais

Vários dos operadores listados em §4.2 têm sede fora do Chile (principalmente Estados Unidos e União Europeia). Nestes casos:

As empresas mencionadas contam com políticas de proteção de dados publicadas e aderem a marcos como o EU-US Data Privacy Framework quando aplicável.
Estes prestadores tratam os dados na qualidade de operadores, exclusivamente para a finalidade acordada.

Se você precisar de informação específica sobre as salvaguardas aplicadas, pode solicitá-la pelo e-mail indicado em §1.

6. Cookies e tecnologias similares

Utilizamos cookies e tecnologias similares para que o site funcione, lembrar suas preferências, medir o seu uso e, quando você aceita, personalizar conteúdos publicitários. Os cookies são agrupados nas seguintes categorias:

Funcionais (sempre ativos): sessão, idioma, moeda, conteúdo do carrinho, preferências de consentimento. Sem estes, o site não pode funcionar corretamente.
Analíticos: medição de uso do site mediante Google Analytics (serviço externo) e mediante nossa ferramenta de análise interna (dados armazenados localmente em nosso banco de dados), ambas somente com seu consentimento.
Marketing/Publicidade: Google Ads (conversões), Meta Pixel (quando ativo), somente com consentimento.
Cookies de terceiros incorporados: Freshchat, Calendly, YouTube e reCAPTCHA podem estabelecer seus próprios cookies quando você interage com seus widgets ou iframes. Suas políticas de privacidade aplicam-se adicionalmente quando isso ocorre.

O detalhe por cookie individual (nome, finalidade, duração, origem) está disponível no banner de gestão de consentimento, onde você também pode modificar suas preferências ou retirar seu consentimento a qualquer momento.

O comportamento do banner adapta-se automaticamente à sua jurisdição de residência, conforme a norma local aplicável:

Visitantes da União Europeia, Reino Unido, Brasil ou África do Sul: modelo de consentimento prévio (opt-in). Os cookies não essenciais permanecem inativos até que você os aceite explicitamente.
Visitantes dos Estados Unidos, Canadá ou Austrália: modelo de aviso com exclusão (opt-out). Alguns cookies podem ser ativados desde o primeiro acesso; você pode desativá-los a qualquer momento e, quando aplicável, exercer direitos específicos (por exemplo, Do Not Sell or Share My Personal Information para residentes da Califórnia sob o CCPA/CPRA) diretamente pelo banner.

Em todos os casos, o banner exibe o aviso de cookies específico para sua jurisdição e permite consultar e modificar as preferências a qualquer momento.

7. Por quanto tempo retemos os dados

Tipo de dado	Prazo de retenção
Envios a formulários de contato direto com um fornecedor (a consulta é reenviada ao prestador e guardamos uma cópia técnica)	1 mês desde o envio. Os dados identificadores (nome, e-mail, telefone, assunto, mensagem) são eliminados; a cópia técnica do rastro permanece anonimizada para análise agregada.
Envios a formulários de consulta / cotação que não resultaram em reserva	1 mês desde o envio (mesmo procedimento do ponto anterior).
Envios ao formulário de dados dos passageiros durante o processo de reserva	1 mês desde o envio; estes registros são eliminados na totalidade (não somente anonimizados), uma vez que a cópia canônica dos dados do passageiro fica associada ao pedido correspondente.
Pedidos e reservas — dados de cobrança do cliente (nome, e-mail, telefone, RUT/documento)	90 dias desde o check-in da viagem. Após esse prazo, os campos de cobrança do pedido (nome, sobrenome, e-mail, telefone, número do documento) são apagados. O pedido é conservado como registro comercial.
Pedidos e reservas — notas administrativas	As notas do pedido relativas ao pagamento são conservadas por razões contábeis; as demais notas são eliminadas 90 dias após o check-in.
Documentos tributários (boletas, faturas, notas de crédito e débito)	Mínimo 6 anos segundo o artigo 17 do Código Tributário chileno. Na prática, os documentos tributários efetivamente emitidos são conservados de maneira indefinida como respaldo contábil. Os documentos tributários em rascunho que não chegam a ser emitidos ao SII (cancelados, corrigidos ou abandonados) são purgados no fechamento mensal. Para boletas conserva-se principalmente o nome do cliente; para faturas conservam-se os dados completos da empresa receptora (razão social, RUT, ramo, endereço, contato).
Tickets de suporte (Freshdesk)	18 meses desde a última interação no ticket; depois são eliminados ou anonimizados conforme a configuração do fornecedor.
Comunicações de chat (Freshchat)	12 meses desde a última interação do visitante; depois são eliminadas conforme a configuração do fornecedor.
E-mails enviados a partir das nossas caixas no Google Workspace (confirmações, respostas a consultas, coordenação com fornecedores)	Até 24 meses desde o envio; os e-mails mais antigos são eliminados em revisões periódicas. As cópias que o destinatário conserve em seu próprio correio escapam ao nosso controle. Não mantemos um registro local duplicado em nosso site. (Pendente de confirmação: se o Google Workspace Vault for habilitado, este prazo será reduzido a 18 meses com aplicação automática.)
Contas de usuário internas (operadores)	Enquanto o usuário estiver ativo, e pelos prazos legais aplicáveis após o desligamento.
Avaliações publicadas	Indefinido enquanto permanecerem publicadas; podem ser retiradas a pedido do autor.
Dados técnicos de navegação (logs do servidor)	12 meses.
Dados de análise interna (sessões, páginas visualizadas, referência, idioma, tempo de permanência)	24 meses no banco de dados ativo. Passado esse prazo, a ferramenta gera um arquivo de backup agregado armazenado no servidor; a política específica de conservação deste arquivo está definida em nossos procedimentos operacionais internos.
Cópia de backup do sistema	Mantemos duas camadas de backups do sistema. (a) Cópia diária do sistema completo, sobrescrita em cada ciclo: quando eliminamos dados pessoais conforme os prazos indicados acima, seu rastro nesta cópia desaparece em até 24 horas. (b) Backups pontuais de maior antiguidade (até 24 meses de retenção), conservados como contingência diante de incidentes de segurança detectados posteriormente — por exemplo, intrusões que comprometam a integridade do sistema e obriguem a restaurar um ponto prévio verificado. Estes backups não são utilizados na operação normal; se após uma restauração reaparecer informação pessoal que já deveria ter sido eliminada, aplica-se novamente o procedimento de eliminação correspondente.
Cookies	Conforme a duração indicada para cada cookie no banner de consentimento.

Após vencer o prazo aplicável, os dados pessoais são eliminados ou anonimizados de forma irreversível. Os processos de eliminação são executados automaticamente por meio de tarefas diárias programadas.

8. Como protegemos seus dados

Aplicamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis e proporcionais ao risco:

Criptografia em trânsito mediante HTTPS/TLS em todos os sites.
Processamento de meios de pagamento por meio de fornecedores especializados (Stripe, Transbank, Virtualpos, Global66) em seus respectivos ambientes seguros — não armazenamos números completos de cartão nem credenciais bancárias em nossos servidores.
Controle de acesso às ferramentas internas (Freshdesk, painel administrativo) por usuário e permissões mínimas necessárias.
Proteção contra abuso automatizado mediante reCAPTCHA.
Cópias de segurança e auditoria regular da infraestrutura.

Não existe nenhum sistema 100% seguro. Se detectarmos uma violação que afete seus dados pessoais, o notificaremos nos prazos e pelos meios exigidos pela legislação aplicável.

9. Seus direitos

Como titular de dados pessoais você tem direito a:

Acessar os dados que tratamos sobre você.
Retificar dados inexatos ou desatualizados.
Eliminar (“direito ao esquecimento”) os dados cujo tratamento já não seja necessário, sujeito às obrigações de conservação legal indicadas em §7.
Opor-se ao tratamento e retirar o consentimento outorgado a qualquer momento, sem que isso afete a licitude do tratamento prévio.
Solicitar a portabilidade dos seus dados em um formato estruturado e legível por máquina.
Apresentar reclamações perante a autoridade competente. No Chile, atualmente o Conselho para a Transparência e os tribunais ordinários atendem este tipo de reclamação; com a entrada em vigor da nova lei de proteção de dados pessoais, a Agência de Proteção de Dados será o órgão responsável.
Direitos adicionais conforme sua jurisdição. Se sua legislação local lhe outorga direitos adicionais aos enumerados acima — por exemplo, residentes da Califórnia sob o CCPA/CPRA (direito de saber, de eliminar, de corrigir, e de não vender nem compartilhar informação pessoal), ou direitos específicos sob a LGPD brasileira, a PIPEDA canadense, a POPIA sul-africana, entre outras — você pode exercê-los entrando em contato conosco pelo e-mail indicado em §14. Atenderemos cada solicitação aplicando o padrão mais favorável ao titular.

Para exercer qualquer um destes direitos, escreva-nos no e-mail indicado em §1. Responderemos em um prazo máximo de 30 dias corridos desde o recebimento da solicitação. Podemos requerer informação adicional para verificar sua identidade antes de processar a solicitação.

10. Decisões automatizadas e elaboração de perfis

Não tomamos decisões que produzam efeitos jurídicos sobre você baseadas exclusivamente em tratamento automatizado. Tampouco realizamos elaboração de perfis além da segmentação habitual de campanhas publicitárias agregadas (quando você aceita os cookies de marketing).

11. Menores de idade

Nossos serviços são dirigidos a pessoas maiores de 18 anos. Quando uma viagem inclui passageiros menores de idade, os dados pessoais destes são fornecidos por seus pais ou responsáveis, que garantem ter obtido o consentimento correspondente.

Não solicitamos nem coletamos deliberadamente dados pessoais de menores de 14 anos sem o consentimento expresso de seus pais ou representantes legais. Se você acredita que um menor nos forneceu dados sem essa autorização, entre em contato para que os eliminemos.

12. Alterações a esta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças em nossas práticas, na tecnologia utilizada ou na normativa aplicável. A data indicada no início reflete a versão vigente. Se a mudança for substancial, notificaremos pelos canais que utilizamos habitualmente.

13. Idioma vinculante desta política

Esta política pode estar disponível em outros idiomas (inglês, português) para facilitar sua leitura por parte de visitantes que não dominam o espanhol. A versão em espanhol é a única legalmente vinculante. Em caso de discrepância entre as versões, prevalecerá o texto em espanhol.

14. Contato

Para qualquer consulta, exercício de direitos ou reclamação relativa ao tratamento de seus dados pessoais:

Telefone: +56 223 347 802

E-mail: privacidad@greatchile.com

Endereço postal: Av. San José María Escrivá de Balaguer 13.105, Oficina 717, Lo Barnechea, Santiago, Chile

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