Que roupa se recomenda levar?

Roupa em camadas. Jaqueta impermeável. Calçado de trekking. Óculos de sol. Protetor solar.

O programa inclui Navegação Lago Grey?

Sim. O segundo dia inclui navegação entre icebergs e vistas do Glaciar Grey.

Inclui traslado desde a minha hospedagem?

<p"45""196">Sim. O programa inclui pick up e retorno a hotéis, hostels e hospedagens localizados dentro do raio urbano de Puerto Natales. <p"198""294""""">O horário de recolhida é coordenado previamente conforme cada excursão e a localização da hospedagem.

Quantos quilômetros tem o trekking Base Torres?

A caminhada considera aproximadamente 22 quilômetros ida e volta. Não é necessária experiência técnica, mas sim condição física adequada para caminhadas longas.

O programa funciona com chuva ou vento?

Sim, embora as atividades possam ser modificadas por segurança dependendo das condições climáticas.

Vale a pena fazer este programa em 3 dias?

Sim. É uma das formas mais completas de conhecer os principais atrativos de Torres del Paine em poucos dias, combinando navegação, paisagens e trekking.

Pacote 3 Dias Torres del Paine

por pessoa, de

US$ 430

Guia
Traslados
Navegação
Lanches

Reservar

Descubra o melhor do Parque Nacional Torres del Paine com este programa de 3 dias que reúne três das experiências mais emblemáticas da Patagônia: um Full Day panorâmico pelo parque, a Navegação Lago Grey e o famoso trekking Base Las Torres.

O Pacote 3 Dias Torres del Paine foi desenhado para viajantes que buscam uma experiência completa, organizada e eficiente desde Puerto Natales, combinando paisagens icônicas, geleiras, navegação e trekking em um único programa.

Durante o primeiro dia você percorrerá alguns dos principais atrativos do parque, incluindo Lago Sarmiento, Laguna Amarga, Lago Grey e Mirante Grey, além de visitar a Cueva del Milodón.

No segundo dia você viverá a experiência de navegar pelo Lago Grey entre icebergs flutuantes e vistas privilegiadas do Glaciar Grey, uma das paisagens mais emblemáticas da Patagônia.

No terceiro dia você fará o trekking até a Base Las Torres, atravessando bosques, rios e morainas até chegar ao mirante em frente às famosas torres de granito que dão nome ao parque.

O programa inclui excursões guiadas, navegação, traslados de ida e volta desde Puerto Natales e atividades organizadas para aproveitar ao máximo a sua visita a Torres del Paine.

Duração: 3 dias.

Passeios diários incluídos

Full Day Torres del Paine.
Navegação Lago Grey
Trekking até a Base Torres.

Considerações importantes

O programa combina duas atividades de baixa exigência física com um trekking de montanha de maior dificuldade. Para realizar a subida até a Base Torres, recomenda-se contar com boa condição física.

Demanda Física

Médio

Programa que combina excursões panorâmicas de baixa exigência, navegação e trekking de longa duração com desníveis importantes durante a Base Torres.

Experiência

Novato

Não requer experiência técnica prévia, embora se recomende experiência básica em caminhadas longas e atividades outdoor para o trekking Base Torres.

Itinerário

Una vista aérea del pueblo de Puerto Natales, ubicado junto al estrecho de Última Esperanza.

Viagem da sua hospedagem em Puerto Natales até o Parque

Retirada cedo na sua hospedagem e traslado ao Parque Nacional Torres del Paine. Iniciaremos o percurso em Puerto Natales em direção a Villa Cerro Castillo, capital da comuna de Torres del Paine, localizada a 59 quilômetros ao norte, para depois seguir rumo ao Parque Nacional. Durante o trajeto, poderemos apreciar e interpretar a diversidade das paisagens patagônicas, caracterizadas por bosques magalhânicos, vales de origem glacial, cordões montanhosos e lagos que acompanham boa parte da rota. Além disso, se as condições climáticas permitirem, teremos a possibilidade de observar condores sobrevoando algumas das áreas de nidificação existentes ao longo do caminho.

Las aguas azul profundo del lago Sarmiento presentan singulares trombolitos de carbonato de calcio blanco a lo largo de la costa.

O itinerário continua até o mirante do Lago Sarmiento, primeira pausa fotográfica com vista para a Cordilheira Paine. Daqui, e com boas condições climáticas, será possível ter uma primeira vista panorâmica de todo o cordão montanhoso de Torres del Paine, da extensão sul da Cordilheira dos Andes e do imponente Lago Sarmiento.

La característica costra de sal blanca que bordea las orillas de la Laguna Amarga bajo un cielo patagónico despejado.

Depois dessa pausa, seguiremos rumo a um lugar de grande relevância, uma das vistas mais impactantes diante das torres de granito. O local descrito corresponde ao mirante da Laguna Amarga, hábitat preferido de flamingos, que frequentemente encontram nesse lugar as condições ideais para sua alimentação. A rota prossegue até o acesso principal do Parque Nacional Torres del Paine, onde faremos o registro dos nossos tíquetes de entrada para continuar com o itinerário

El comedor del restaurante Rio Pingo, con sus grandes ventanales y muebles rústicos.

Lago Grey

Neste último ponto teremos tempo para almoçar no Hotel Lago Grey (almoço incluído) e para caminhar pelos arredores, caso as condições climáticas permitam. Retornamos ao veículo para seguir o percurso, saindo do Parque Nacional Torres del Paine pela seção sul. Nossa última parada diante de Torres del Paine será no ponto mais imponente da rota Y-290, chamado Mirador Grey. Daqui será possível observar o conjunto de montanhas que domina a zona oeste da província, o imenso Lago Toro e, se a condição climática permitir, também um trecho do glaciar Grey. Após 1 hora de viagem, chegaremos ao ponto culminante da jornada: visitaremos o Monumento Natural Cueva del Milodón. Esta área protegida é a segunda mais visitada depois do Parque Nacional Torres del Paine na região de Magalhães. Nosso guia oferecerá todas as informações associadas a este sítio de grande relevância histórica, devido às constantes pesquisas arqueológicas e paleontológicas ali realizadas.

Retirada em hotéis / hospedagens de Puerto Natales

Traslado em confortáveis micro-ônibus até o Hotel Grey, em Torres del Paine.

Um prato de salmão grelhado com legumes da estação, uma especialidade do Restaurante Lago Grey.

Check in no Hotel Lago Grey

Boas-vindas no Hotel Lago Grey para revisar sua reserva de navegação e continuar no micro-ônibus rumo à Ponte Pingo.

Pasajeros en la cubierta de un barco contemplando el majestuoso glaciar Grey.

Caminhada até o embarcadouro desde o setor Pingo

Caminhada de aproximadamente 30 minutos até o embarcadouro, aproveitando vistas espetaculares do Lago Grey com o glaciar ao fundo.

Un guía a bordo del barco Grey III explica la geología y la historia del Campo de Hielo Patagónico Sur.

Partida e navegação

Navegação de aproximadamente 2 horas, percorrendo a frente do Glaciar Grey e com uma bebida por pessoa (Pisco Sour, água mineral ou refrigerante).

Retorno ao setor Pingo para pegar o micro-ônibus de traslado a Puerto Natales

Breve parada no setor e no Hotel Lago Grey para retomar o regresso a Puerto Natales

Retorno a Puerto Natales

A porta de entrada para Torres del Paine… A bela e remota Natales foi fundada em 1911 e habitada principalmente por chilenos da cidade de Chiloé. Hoje é a cidade de trânsito para entrar no Parque Nacional Torres del Paine, mas também um destino por si só com atividades tão variadas como trekking, montanhismo e pesca esportiva. Puerto Natales possui

Demanda física diária

Alto

Trilhas de montanha, bosque, morena e terreno irregular.

Duração das atividades

8 horas

Distância percorrida durante as atividades

22 quilômetros

A trilha sinuosa de terra batida do Chileno sobe pelo Vale Ascencio em direção às torres de granito.

Viagem da sua hospedagem em Puerto Natales até o Parque

Saída de Puerto Natales e traslado direto ao setor Las Torres, onde chegaremos à “Reserva Cerro Paine”, ponto de partida da trilha, onde receberemos uma conversa instrutiva prévia do nosso guia. Início da caminhada. Tomamos o caminho em direção ao Vale e, após 10 minutos de caminhada, atravessaremos uma antiga ponte pênsil sobre o Rio Ascencio. Cerca de 150 metros adiante, aparece uma bifurcação: à esquerda leva à Base Las Torres. Em seguida vem um ziguezague de inclinação acentuada e vegetação escassa por uma hora. Continua-se a subida, passando por outra nascente, e após 45 minutos se alcança o Camping Chileno, na margem oposta do Rio Ascencio, à sombra de um bosque de lengas, com inclinação moderada, cruzando várias nascentes que descem do Almirante Nieto. Após cerca de uma hora e 10 minutos desde o Camping Chileno, a 700 m de altitude, chega-se ao pé da morena que dá acesso ao mirante

Os pináculos verticais de granito da Base de las Torres erguem-se imponentes contra o céu brilhante da Patagônia.

A partir deste ponto, a trilha aumenta sua inclinação. Primeiro segue junto a uma nascente e sob a sombra das pequenas árvores localizadas na borda da morena, mas mais acima a trilha se perde como tal e é preciso continuar subindo entre as rochas, algumas delas marcadas para indicar a rota. Após cerca de meia hora desde a placa a 700 m de altitude, alcança-se o extremo leste da lagoa, de onde se tem uma vista maravilhosa das três torres (Central, Monzino, D'Agostini) e dos cerros Peineta e Nido de Cóndores

Depois de descansar e almoçar neste contexto cênico extraordinário e único no planeta, começamos nosso retorno pela mesma trilha até chegar ao ponto de partida, onde nosso motorista estará esperando para regressar a Puerto Natales ao final do dia.

Perguntas frequentes

Inclui Full Day Torres del Paine, Navegação Lago Grey, trekking Base Las Torres, guia, traslados desde Puerto Natales e atividades organizadas

Roupa em camadas.
Jaqueta impermeável.
Calçado de trekking.
Óculos de sol.
Protetor solar.

Não. A hospedagem não está incluída neste programa, por isso deve ser reservada separadamente em Puerto Natales ou Torres del Paine.

Não. As refeições e o box lunch não estão incluídos, salvo indicação específica no momento da reserva. Recomenda-se levar água, snacks e almoço ou box lunch para as excursões

Não. O programa não inclui as entradas ao Parque Nacional Torres del Paine nem ao Monumento Natural Cueva del Milodón. Devem ser compradas separadamente.

Incluído

Navegação
Excursões Parque Torres del Paine e Programa Base Las Torres
Tour Regular Torres del Paine com guia bilíngue espanhol/inglês Excursão regular à Caverna Milodón com guia bilíngue espanhol/inglês Tour Regular Base Torres com guia bilíngue espanhol/inglês
Traslados de/para acomodação em Puerto Natales
Disponível para a zona urbana de Puerto Natales.
Almoço para levar
Almoço
Assessoria e coordenação especializadas
Orientação e coordenação personalizadas da sua experiência por telefone, e-mail, chat online, WhatsApp e videochamadas agendadas.
Booking Fee – Gestão da Reserva
Incluído no preço final. Esta taxa cobre as despesas administrativas associadas à gestão e confirmação da reserva, ao processamento de pagamentos e à coordenação do serviço com os operadores locais.

Não incluído

Passe para o Parque Nacional Torres del Paine
Informações, preços e compra antecipada em https://pasesparques.cl ou https://torresdelpaine.com/tourist-attraction/parque-nacional-torres-del-paine/ .
Ingresso Geral ao Monumento Natural da Caverna
Informações, preços e compra prévia em https://pasesparques.cl ou https://torresdelpaine.com/pt/tourist-attraction/monumento-natural-caverna-milodon/ .
Seguro médico, de acidente ou de viagem

Taxas adicionais a serem pagas localmente

por pessoa, de

US$ 42,00

Os bilhetes e entradas a pagar no destino constituem um contributo direto para a conservação dos ecossistemas e das infraestruturas, e apoiam a cultura e a comunidade local.

Condições Gerais

A ordem dos dias de cada serviço pode variar, assim como os horários conforme a temporada, os quais serão informados previamente no momento da reserva.
Em caso de suspensão da navegação pelo Lago Grey devido a condições climáticas, uma vez realizado o traslado ao setor Grey, será reembolsado o valor do serviço de navegação descontando 5% correspondente a gastos administrativos e de processamento da reserva (booking fee). O serviço de transporte não é reembolsável.

Preços

Por pessoa	Preço
	US$ 430
	US$ 458

Condições comerciais

Políticas de cancelamento

Cancelamentos com 10 dias ou mais antes da data do serviço: reembolso de 90%.
Cancelamentos com 9 dias ou menos antes da data do serviço não serão elegíveis para reembolso.

Outras condições

Reserve com 7 dias de antecedência.
Excursão sujeita a modificação de horário ou cancelamento por condições climáticas e de segurança para os passageiros.
Programa para maiores de 14 anos.

Nossos se aplicam a tudo que não foi mencionado antes.

Data da última modificação: 15 de março de 2026

Este documento é uma tradução da versão original em espanhol. Em caso de conflito ou discrepância entre as duas, a versão em espanhol prevalecerá.

Great Chile SpA – Great Chile

Os presentes termos e condições regulam a contratação de serviços turísticos oferecidos pela Great Chile SpA (doravante “Great Chile”), através de suas plataformas digitais, sites torresdelpaine.com, sanpedroatacama.com, uyuni.cl, e outros sites, canais de venda ou executivos comerciais associados.

Ao realizar uma reserva ou compra de serviços turísticos, o cliente declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente os presentes termos e condições.

1. Condições Gerais

Todos os preços publicados pela Great Chile estão sujeitos a alterações sem aviso prévio até o momento da confirmação e pagamento da reserva.
Os preços publicados pela Great Chile correspondem ao valor final do serviço e incluem os impostos aplicáveis e os custos administrativos associados à gestão da reserva (booking fee), salvo indicação expressa em contrário.
Os programas turísticos incluem apenas os serviços expressamente indicados na descrição de cada produto.
É responsabilidade do passageiro informar-se e avaliar previamente seu estado de saúde e condição física, assegurando que seja compatível com o nível de exigência de cada excursão ou atividade contratada.
Muitas atividades são realizadas em áreas de altitude ou em condições geográficas específicas, sendo recomendável consultar previamente um profissional de saúde em caso de dúvidas.
A Great Chile não se responsabiliza por acidentes decorrentes de imprudência, negligência ou descumprimento das instruções de segurança por parte do passageiro.
Da mesma forma, a empresa não se responsabiliza por roubos, furtos, perdas ou danos em pertences pessoais durante traslados, excursões ou programas turísticos.

2. Responsabilidade do Cliente

O cliente ou passageiro é responsável por:

Fornecer dados pessoais corretos e completos de todos os passageiros no momento da reserva.
Informar oportunamente restrições médicas relevantes que possam afetar a realização de uma atividade.
Cumprir os horários, pontos de encontro e normas de segurança indicadas por guias ou fornecedores.
Possuir documentação válida para viajar, incluindo passaporte, visto ou outros requisitos migratórios quando aplicável.

A Great Chile não será responsável por serviços não utilizados devido a atrasos, falta de documentação ou descumprimento de horários por parte do passageiro.

Da mesma forma, a Great Chile não se responsabiliza quando atrasos na prestação de um serviço — por qualquer motivo, incluindo condições climáticas, operacionais ou situações de força maior — afetarem a realização de outros serviços ou reservas contratadas pelo passageiro.

A Great Chile não será responsável por despesas adicionais, perda de serviços, modificações ou interrupções da viagem ocasionadas por circunstâncias fora de seu controle direto, tais como condições climáticas adversas, fenômenos naturais, atrasos ou cancelamentos de transporte aéreo, marítimo ou terrestre, greves, conflitos sociais, decisões de autoridades, falhas operacionais de terceiros ou outros eventos de força maior.

Da mesma forma, a Great Chile não se responsabiliza pelos custos que o passageiro tenha que assumir caso, por razões pessoais, médicas, acidentes ou qualquer outra circunstância alheia à empresa, tenha que abandonar o programa antes de sua conclusão ou necessite assistência, resgate ou evacuação durante a viagem.

Para esse tipo de eventualidade, a Great Chile recomenda fortemente a contratação de um seguro de viagem que cubra cancelamentos, interrupções da viagem, despesas médicas, evacuação, repatriação e outras contingências relacionadas a atividades turísticas.

3. Reservas e Confirmação

As reservas realizadas através do site ou canais digitais estão sujeitas à confirmação após o recebimento do pagamento correspondente.
Reservas que não forem pagas integralmente ao final do processo de compra poderão ser canceladas automaticamente pelo sistema, sem intervenção manual.
Caso uma nova reserva seja realizada posteriormente, os preços poderão variar em relação à cotação inicial.
A confirmação da reserva enviada pela Great Chile constitui o comprovante oficial do serviço contratado e será considerada válida em caso de revisões, disputas de pagamento ou verificações por instituições financeiras.

4. Modificações de Reserva

Uma vez confirmada a reserva, não é possível modificar os dados dos passageiros em compras realizadas online.
Programas pré-estabelecidos não permitem mudanças de rota, alteração de nomes ou reembolsos, salvo autorização expressa do fornecedor final do serviço.
Em casos excepcionais em que alterações de data ou horário sejam autorizadas, poderão ser aplicadas multas ou taxas adicionais de acordo com as políticas do fornecedor turístico.

Todas as solicitações de modificação devem ser enviadas por escrito para:

reservas@greatchile.com

5. Cancelamentos

Cancelamentos de serviços turísticos estarão sujeitos a:

As políticas de cancelamento definidas pelo operador ou fornecedor final do serviço, publicadas na página de descrição de cada produto.
Despesas administrativas e bancárias associadas ao processamento da reserva.

Solicitações de cancelamento devem ser realizadas antes da data de início do serviço. Caso contrário, o serviço será considerado utilizado e perderá sua validade.

O cliente declara conhecer e aceitar que a determinação de reembolsos será definida pelo fornecedor final do serviço turístico de acordo com suas próprias políticas operacionais e de cancelamento.

6. Booking Fee – Gestão da Reserva

O booking fee corresponde aos custos administrativos associados à gestão e confirmação da reserva, incluindo entre outros:

processamento de pagamentos
verificação de disponibilidade
gestão da reserva
coordenação do serviço com operadores ou fornecedores locais

Essa taxa faz parte do valor do serviço contratado e corresponde a custos administrativos efetivamente incorridos na gestão da reserva.

Salvo disposição expressa em contrário, o booking fee não é reembolsável.

7. Política de Reembolso

Caso haja um reembolso autorizado pelo fornecedor do serviço:

A Great Chile aplicará taxas administrativas e bancárias associadas ao processamento do pagamento e à gestão do reembolso.
Essas taxas corresponderão a:
- 5% do valor total do serviço contratado em casos de cancelamentos por condições climáticas ou força maior, correspondendo ao booking fee associado à gestão da reserva.
- 10% do valor total do serviço contratado em casos de solicitações de cancelamento feitas pelo cliente dentro do prazo permitido.

Condições de Reembolso

• Os reembolsos serão realizados pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra original, sempre que possível.
• Caso esse meio de pagamento não esteja disponível, os custos adicionais associados ao método alternativo de reembolso deverão ser assumidos pelo cliente.
• Nesses casos, o valor a ser reembolsado poderá ser afetado por custos adicionais relacionados ao processamento da devolução, o que será informado previamente ao cliente.

Prazo

O prazo estimado para processar reembolsos autorizados é de até 30 dias úteis.

8. No Show (Não Comparecimento)

Caso o passageiro não compareça no horário ou ponto de encontro estabelecido, o serviço será considerado No Show, e não haverá direito a reembolso nem reagendamento.

9. Mudanças Operacionais

A Great Chile e seus fornecedores reservam-se o direito de:

modificar horários de saída
alterar a ordem das atividades
substituir serviços por outros de igual ou superior categoria quando possível

quando necessário por razões operacionais, climáticas, de segurança ou disponibilidade.

10. Condições Climáticas e Naturais

Excursões e programas turísticos podem ser afetados por condições climáticas, fenômenos naturais ou decisões de autoridades locais.

Em caso de cancelamentos por razões de segurança ou força maior, poderá ser:

reagendada a atividade, ou
substituída por um serviço equivalente, sujeito à disponibilidade.

O cliente reconhece que muitos destinos oferecidos pela Great Chile são áreas naturais remotas onde as condições climáticas, operacionais ou de segurança podem variar de forma imprevisível.

11. Força Maior

A Great Chile não será responsável por cancelamentos, modificações ou interrupções decorrentes de situações de força maior, tais como:

condições climáticas extremas
desastres naturais
greves
conflitos sociais
fechamento de parques ou áreas protegidas
decisões de autoridades locais ou governamentais
pandemias ou emergências sanitárias

12. Métodos de Pagamento

A Great Chile aceita os seguintes meios de pagamento:

transferências bancárias dentro do Chile
cartões de crédito nacionais e internacionais
cartões de débito nacionais e internacionais
cartões pré-pagos nacionais e internacionais
pagamentos via PIX processados através de plataformas virtuais de pagamento
pagamentos em dólares americanos (USD) processados através da plataforma Stripe

Em pagamentos internacionais processados via Stripe, a cobrança pode ser realizada pela empresa NG Mundo Group, que atua como processadora ou intermediária de pagamentos internacionais associados à Great Chile.

13. Disputas de Pagamento e Chargebacks

O cliente aceita que, ao realizar uma compra ou reserva na Great Chile, autoriza expressamente a cobrança correspondente ao serviço contratado.

14. Seguro de Viagem

A Great Chile recomenda fortemente que todos os passageiros contratem um seguro de viagem internacional que cubra:

cancelamentos de viagem
atrasos ou interrupções de transporte
despesas médicas
perda de bagagem
contingências relacionadas a atividades turísticas

15. Jurisdição e Legislação Aplicável

Estes termos e condições são regidos pelas leis da República do Chile.

Qualquer controvérsia será submetida à jurisdição dos tribunais de Santiago do Chile.

16. Dados da Empresa

Razão Social: Great Chile SpA
RUT: 76.978.647-3

Endereço:

Av. San José María Escrivá de Balaguer 13.105
Oficina 717
Lo Barnechea
Santiago – Chile

Solicitação com GreatChile

Pacote 3 Dias Torres del Paine

5/5 (1 avaliação)

por pessoa, de

US$ 430

Primeiro nome *

Sobrenome *

País de Residência *

E-mail *

Número de Telefone *

Adultos

Crianças

Data de partida *

Local de retirada (dentro dos limites mencionados)*

Selecione sua opção

	Por pessoa	Preço
	Padrão	US$ 430

Preços disponíveis para viagens até 31 de ago. de 2026.

Mensagem

Durante o processo de reserva solicitaremos os seguintes dados por cada viajante: Nome completo, Gênero, Data de nascimento, Nacionalidade, Número do Passaporte, Correspondência, Alojamento.

Última atualização: 14 de maio de 2026

Na GreatChile valorizamos a privacidade das pessoas que visitam nossos sites e utilizam nossos serviços. Esta política explica quais dados pessoais coletamos, com que finalidade os tratamos, com quem os compartilhamos e quais direitos você tem sobre eles. Está redigida em conformidade com a legislação chilena (Lei nº 19.628 sobre Proteção da Vida Privada e suas alterações), e aplica critérios alinhados ao Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR) da União Europeia para visitantes provenientes de jurisdições europeias.

1. Identidade do controlador dos dados

Razão social: Great Chile SPA
Documento fiscal (RUT): 76.978.647-3
Endereço comercial: Av. San José María Escrivá de Balaguer 13.105, Oficina 717, Lo Barnechea, Santiago, Chile
Sites operados: greatchile.com, greatpatagonia.com, torresdelpaine.com, sanpedroatacama.com, valparaiso.com, aysen.com, rutahistorica.cl, salaruyuni.cl, e subdomínios associados.
E-mail de contato para assuntos de privacidade: privacidad@greatchile.com
Telefone: +56 223 347 802

2. Quais dados coletamos e com que finalidade

2.1 Dados que você nos fornece

Fonte	Dados típicos	Finalidade
Formulários de consulta e reserva (cotação, contato, reserva)	Nome, sobrenome, país de residência, e-mail, telefone/WhatsApp, datas de viagem, número de passageiros, idades quando aplicável, observações do cliente, número do voo e horário quando aplicável	Atender sua consulta, preparar a cotação, coordenar o serviço com os fornecedores correspondentes e confirmar a reserva.
Dados dos passageiros (formulário completo antes do pagamento)	Nomes completos de cada passageiro, números de documento de identidade / passaporte, datas de nascimento, nacionalidade	Emitir vouchers nominais, cumprir requisitos do fornecedor (hospedagem, companhias aéreas, parques nacionais), cumprir obrigações tributárias chilenas.
Dados de pagamento	Dados de cartão de crédito/débito ou instrumento de pagamento (transferência, PIX, etc.), conforme o meio escolhido	Processar o pagamento da reserva. Os dados do meio de pagamento são processados diretamente pelos fornecedores indicados em §4.2 (Stripe, Transbank, Virtualpos, Global66) e não são armazenados em nossos servidores.
Comunicações com nosso chat (Freshchat)	Mensagens que você envia pelo widget de chat	Atender consultas online.
Avaliações e classificações	Nome (ou pseudônimo), classificação e comentário	Publicação de avaliações nas páginas correspondentes, com sua autorização no momento do envio.

2.2 Dados coletados automaticamente

Dados técnicos de navegação: endereço IP, identificador do navegador (user-agent), idioma preferido, site de referência, páginas visitadas, data e hora das visitas. Coletados pelo servidor e, quando você dá seu consentimento, por meio de cookies.
Dados de análise interna: quando você dá seu consentimento de analítica, registramos em nosso banco de dados métricas agregadas da sua visita (sessões, páginas visualizadas, referência, idioma, tempo de permanência). Esses dados são independentes do Google Analytics (ver §4.2) e permanecem exclusivamente sob nosso controle, em nossa própria infraestrutura.
Cookies e tecnologias similares: ver §6 para o detalhe. A lista atualizada de cookies e sua finalidade é exibida em nosso banner de gestão de consentimento, onde você pode ajustar suas preferências a qualquer momento.

2.3 Dados que NÃO solicitamos

Não solicitamos categorias especiais de dados (origem racial ou étnica, opiniões políticas, convicções religiosas, dados de saúde, vida sexual, dados biométricos). Se por iniciativa própria você incluir informação de saúde relevante para sua viagem (por exemplo, restrições alimentares ou requisitos médicos) no campo de observações, a tratamos exclusivamente para coordenar seu serviço e pelo tempo estritamente necessário.

2.4 Dados técnicos que NÃO armazenamos

Por desenho técnico do nosso sistema, não armazenamos o endereço IP nem o identificador do navegador (user-agent) nos registros de envios de formulários. Estes dados podem ser registrados temporariamente nos logs do servidor (ver §7), mas não ficam associados ao seu envio.

3. Base legal do tratamento

Os tratamentos descritos nesta política se sustentam nas seguintes bases legais:

Execução de contrato ou medidas pré-contratuais (GDPR art. 6.1.b / Lei 19.628 art. 4): processar sua consulta, preparar a cotação, gerenciar a reserva e prestar o serviço turístico que você solicita.
Consentimento (GDPR art. 6.1.a / Lei 19.628 art. 4): aceitação expressa desta política ao enviar um formulário, e consentimento granular para cookies não essenciais por meio do nosso banner de gestão de consentimento.
Obrigação legal (GDPR art. 6.1.c / Lei 19.628 art. 4 parágrafo final): conservação de registros tributários e contábeis conforme exigido pela legislação chilena.
Interesse legítimo (GDPR art. 6.1.f): segurança do site, prevenção de fraude, melhorias operacionais a partir de dados agregados e não identificáveis.

4. Com quem compartilhamos seus dados

Compartilhamos dados pessoais apenas com terceiros estritamente necessários para prestar o serviço que você solicita, e sob acordos que os obrigam a tratar os dados somente com essa finalidade.

4.1 Prestadores de serviços turísticos

Compartilhamos seus dados com fornecedores apenas em duas situações, e somente os estritamente necessários em cada caso:

(a) Para executar o serviço contratado. Quando confirmamos uma reserva, transferimos os dados estritamente necessários — e somente os estritamente necessários — aos operadores e prestadores que aparecem no seu itinerário: hotéis, operadores de tours, empresas de transporte terrestre e aéreo, parques nacionais e outros prestadores turísticos. Esta transferência é indispensável para concretizar a reserva. Cada fornecedor utiliza os dados exclusivamente para prestar o serviço contratado.
(b) Para responder a uma mensagem dirigida a um fornecedor. Alguns dos nossos formulários são projetados para que o visitante consulte diretamente um prestador específico (por exemplo, uma consulta dirigida a um hotel). Nesses casos, sua mensagem e seus dados de contato são reenviados a esse fornecedor para que ele possa responder. Mantemos uma cópia técnica do envio por um mês (ver §7).

4.2 Operadores externos

Fornecedor	Função	Dados compartilhados	Sede principal
Stripe, Inc.	Processamento de pagamentos com cartão em moedas internacionais (principalmente USD). Como a Stripe não opera diretamente no Chile, a conta de comércio (merchant account) que recebe estes pagamentos é operada pela NG Mundo Group (ver linha seguinte)	Identificador do pedido, valor. Os dados do cartão são processados diretamente no ambiente da Stripe (PCI-DSS) e não são armazenados em nossos servidores	Estados Unidos
NG Mundo Group	Intermediário de pagamentos nos Estados Unidos, comercialmente afiliado à Great Chile SPA. Opera a conta de comércio na Stripe que recebe os pagamentos com cartão dos nossos clientes e os transfere à Great Chile SPA mediante transferência bancária internacional	Nome do titular, endereço de cobrança (quando a Stripe o captura), valor, identificador do pedido	Estados Unidos (Miami, Flórida)
Transbank S.A. (Webpay)	Processamento de pagamentos com cartão em pesos chilenos (CLP)	Identificador do pedido, valor. Os dados do cartão são processados diretamente no ambiente da Transbank e não são armazenados em nossos servidores	Chile
Virtualpos SpA	Processamento de pagamentos via PIX para clientes no Brasil	Identificador do pedido, valor e os dados requeridos pelo fluxo PIX (nome do titular, CPF quando aplicável)	Chile
Global 81 SpA (Global66)	Recepção de transferências bancárias internacionais em moedas locais	Identificador do pedido, valor, dados da conta de origem e do titular	Chile
Freshworks Inc. (Freshdesk, Freshchat)	Sistema de tickets de suporte e mensageria unificada. O Freshchat consolida em um único inbox as conversas do chat do site e dos canais externos WhatsApp Business, Instagram Direct e Facebook Messenger (estes últimos providos pela Meta Platforms, Inc. — ver linha seguinte)	Nome, e-mail, conteúdo da consulta ou conversa	Estados Unidos / Índia
Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business, Instagram Direct, Facebook Messenger)	Canais de recepção de mensagens que o cliente envia pelas redes da Meta. As conversas são roteadas automaticamente para o nosso inbox no Freshchat. O uso é estritamente reativo e transacional: respondemos às mensagens iniciadas pelo cliente e não utilizamos estes canais para envios de marketing	Identificador do perfil em cada rede, conteúdo da mensagem, número de telefone quando aplicável (WhatsApp)	Estados Unidos
Google LLC — Analytics 4 + Tag Manager	Métricas agregadas de uso do site	Identificadores técnicos, eventos de navegação — somente quando você dá seu consentimento de analítica	Estados Unidos
Google LLC — Ads (conversões)	Medição da efetividade das campanhas publicitárias	Identificadores de conversão, evento do objetivo — somente quando você dá seu consentimento de marketing; bloqueado pelo nosso sistema de gestão de consentimento até então	Estados Unidos
Google LLC — reCAPTCHA	Proteção contra abuso automatizado em formulários	Identificadores técnicos do navegador, comportamento durante a interação com o formulário	Estados Unidos
Google LLC — Workspace (Gmail / Vault)	Envio e recebimento das comunicações por e-mail entre a GreatChile e nossos clientes e fornecedores	Conteúdo e metadados dos e-mails	Estados Unidos / União Europeia
Meta Platforms, Inc. (Pixel, via Google Tag Manager)	Medição de campanhas publicitárias na Meta	Identificadores de evento de conversão — somente quando você dá seu consentimento de marketing; bloqueado pelo nosso sistema de gestão de consentimento até então	Estados Unidos
Calendly, LLC	Agendamento de compromissos com consultores	Nome, e-mail, horário selecionado	Estados Unidos
Trustindex Kft.	Visualização agregada de avaliações	Leitura de identificadores de plataformas de avaliações	União Europeia (Hungria)
Cloudflare, Inc.	Rede de distribuição e proteção contra abuso dos serviços externos integrados (Freshchat, Calendly, etc. operam atrás da Cloudflare)	Dados técnicos do navegador, IP	Estados Unidos
Defiant, Inc. (Wordfence)	Sistema de proteção e firewall para nossos sites. Analisa o tráfego de entrada, bloqueia endereços IP associados a ataques e mantém listas locais que se atualizam por meio de um feed global de ameaças. Para alimentar esse feed, pode transmitir à sua sede informação técnica do tráfego identificado como malicioso (incluindo IPs e padrões de ataque)	Endereços IP de visitantes e dados técnicos do tráfego, principalmente quando se identifica atividade suspeita	Estados Unidos
Siete PM SpA (RUT 76.701.118-0)	Hospedagem administrada: administração técnica dos servidores e manutenção operacional do site. Mantém duas camadas de backup (ver §7): uma cópia diária que é sobrescrita em cada ciclo, e um conjunto reduzido de backups pontuais de maior antiguidade (de até 24 meses), conservados como contingência diante de incidentes de segurança detectados posteriormente.	Acesso técnico ao servidor; em condições normais de operação não consultam os conteúdos do banco de dados	Chile
DigitalOcean, LLC	Fornecedor de infraestrutura na nuvem: hospedagem física dos servidores que executam o site e armazenam o banco de dados	Acesso técnico à infraestrutura subjacente. Os servidores operam na região SFO3 (São Francisco, Estados Unidos)	Estados Unidos

Os identificadores publicitários do Google Ads e do Pixel da Meta são carregados via Google Tag Manager, mas as tags correspondentes não disparam até que o visitante conceda consentimento explícito de marketing por meio do nosso banner de gestão de consentimento. Sem esse consentimento, não são enviados eventos publicitários para essas plataformas.

4.3 Autoridades

Quando houver requisição judicial ou legal vinculante (autoridade tributária, policial, judicial), compartilharemos os dados estritamente exigidos.

5. Transferências internacionais

Vários dos operadores listados em §4.2 têm sede fora do Chile (principalmente Estados Unidos e União Europeia). Nestes casos:

As empresas mencionadas contam com políticas de proteção de dados publicadas e aderem a marcos como o EU-US Data Privacy Framework quando aplicável.
Estes prestadores tratam os dados na qualidade de operadores, exclusivamente para a finalidade acordada.

Se você precisar de informação específica sobre as salvaguardas aplicadas, pode solicitá-la pelo e-mail indicado em §1.

6. Cookies e tecnologias similares

Utilizamos cookies e tecnologias similares para que o site funcione, lembrar suas preferências, medir o seu uso e, quando você aceita, personalizar conteúdos publicitários. Os cookies são agrupados nas seguintes categorias:

Funcionais (sempre ativos): sessão, idioma, moeda, conteúdo do carrinho, preferências de consentimento. Sem estes, o site não pode funcionar corretamente.
Analíticos: medição de uso do site mediante Google Analytics (serviço externo) e mediante nossa ferramenta de análise interna (dados armazenados localmente em nosso banco de dados), ambas somente com seu consentimento.
Marketing/Publicidade: Google Ads (conversões), Meta Pixel (quando ativo), somente com consentimento.
Cookies de terceiros incorporados: Freshchat, Calendly, YouTube e reCAPTCHA podem estabelecer seus próprios cookies quando você interage com seus widgets ou iframes. Suas políticas de privacidade aplicam-se adicionalmente quando isso ocorre.

O detalhe por cookie individual (nome, finalidade, duração, origem) está disponível no banner de gestão de consentimento, onde você também pode modificar suas preferências ou retirar seu consentimento a qualquer momento.

O comportamento do banner adapta-se automaticamente à sua jurisdição de residência, conforme a norma local aplicável:

Visitantes da União Europeia, Reino Unido, Brasil ou África do Sul: modelo de consentimento prévio (opt-in). Os cookies não essenciais permanecem inativos até que você os aceite explicitamente.
Visitantes dos Estados Unidos, Canadá ou Austrália: modelo de aviso com exclusão (opt-out). Alguns cookies podem ser ativados desde o primeiro acesso; você pode desativá-los a qualquer momento e, quando aplicável, exercer direitos específicos (por exemplo, Do Not Sell or Share My Personal Information para residentes da Califórnia sob o CCPA/CPRA) diretamente pelo banner.

Em todos os casos, o banner exibe o aviso de cookies específico para sua jurisdição e permite consultar e modificar as preferências a qualquer momento.

7. Por quanto tempo retemos os dados

Tipo de dado	Prazo de retenção
Envios a formulários de contato direto com um fornecedor (a consulta é reenviada ao prestador e guardamos uma cópia técnica)	1 mês desde o envio. Os dados identificadores (nome, e-mail, telefone, assunto, mensagem) são eliminados; a cópia técnica do rastro permanece anonimizada para análise agregada.
Envios a formulários de consulta / cotação que não resultaram em reserva	1 mês desde o envio (mesmo procedimento do ponto anterior).
Envios ao formulário de dados dos passageiros durante o processo de reserva	1 mês desde o envio; estes registros são eliminados na totalidade (não somente anonimizados), uma vez que a cópia canônica dos dados do passageiro fica associada ao pedido correspondente.
Pedidos e reservas — dados de cobrança do cliente (nome, e-mail, telefone, RUT/documento)	90 dias desde o check-in da viagem. Após esse prazo, os campos de cobrança do pedido (nome, sobrenome, e-mail, telefone, número do documento) são apagados. O pedido é conservado como registro comercial.
Pedidos e reservas — notas administrativas	As notas do pedido relativas ao pagamento são conservadas por razões contábeis; as demais notas são eliminadas 90 dias após o check-in.
Documentos tributários (boletas, faturas, notas de crédito e débito)	Mínimo 6 anos segundo o artigo 17 do Código Tributário chileno. Na prática, os documentos tributários efetivamente emitidos são conservados de maneira indefinida como respaldo contábil. Os documentos tributários em rascunho que não chegam a ser emitidos ao SII (cancelados, corrigidos ou abandonados) são purgados no fechamento mensal. Para boletas conserva-se principalmente o nome do cliente; para faturas conservam-se os dados completos da empresa receptora (razão social, RUT, ramo, endereço, contato).
Tickets de suporte (Freshdesk)	18 meses desde a última interação no ticket; depois são eliminados ou anonimizados conforme a configuração do fornecedor.
Comunicações de chat (Freshchat)	12 meses desde a última interação do visitante; depois são eliminadas conforme a configuração do fornecedor.
E-mails enviados a partir das nossas caixas no Google Workspace (confirmações, respostas a consultas, coordenação com fornecedores)	Até 24 meses desde o envio; os e-mails mais antigos são eliminados em revisões periódicas. As cópias que o destinatário conserve em seu próprio correio escapam ao nosso controle. Não mantemos um registro local duplicado em nosso site. (Pendente de confirmação: se o Google Workspace Vault for habilitado, este prazo será reduzido a 18 meses com aplicação automática.)
Contas de usuário internas (operadores)	Enquanto o usuário estiver ativo, e pelos prazos legais aplicáveis após o desligamento.
Avaliações publicadas	Indefinido enquanto permanecerem publicadas; podem ser retiradas a pedido do autor.
Dados técnicos de navegação (logs do servidor)	12 meses.
Dados de análise interna (sessões, páginas visualizadas, referência, idioma, tempo de permanência)	24 meses no banco de dados ativo. Passado esse prazo, a ferramenta gera um arquivo de backup agregado armazenado no servidor; a política específica de conservação deste arquivo está definida em nossos procedimentos operacionais internos.
Cópia de backup do sistema	Mantemos duas camadas de backups do sistema. (a) Cópia diária do sistema completo, sobrescrita em cada ciclo: quando eliminamos dados pessoais conforme os prazos indicados acima, seu rastro nesta cópia desaparece em até 24 horas. (b) Backups pontuais de maior antiguidade (até 24 meses de retenção), conservados como contingência diante de incidentes de segurança detectados posteriormente — por exemplo, intrusões que comprometam a integridade do sistema e obriguem a restaurar um ponto prévio verificado. Estes backups não são utilizados na operação normal; se após uma restauração reaparecer informação pessoal que já deveria ter sido eliminada, aplica-se novamente o procedimento de eliminação correspondente.
Cookies	Conforme a duração indicada para cada cookie no banner de consentimento.

Após vencer o prazo aplicável, os dados pessoais são eliminados ou anonimizados de forma irreversível. Os processos de eliminação são executados automaticamente por meio de tarefas diárias programadas.

8. Como protegemos seus dados

Aplicamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis e proporcionais ao risco:

Criptografia em trânsito mediante HTTPS/TLS em todos os sites.
Processamento de meios de pagamento por meio de fornecedores especializados (Stripe, Transbank, Virtualpos, Global66) em seus respectivos ambientes seguros — não armazenamos números completos de cartão nem credenciais bancárias em nossos servidores.
Controle de acesso às ferramentas internas (Freshdesk, painel administrativo) por usuário e permissões mínimas necessárias.
Proteção contra abuso automatizado mediante reCAPTCHA.
Cópias de segurança e auditoria regular da infraestrutura.

Não existe nenhum sistema 100% seguro. Se detectarmos uma violação que afete seus dados pessoais, o notificaremos nos prazos e pelos meios exigidos pela legislação aplicável.

9. Seus direitos

Como titular de dados pessoais você tem direito a:

Acessar os dados que tratamos sobre você.
Retificar dados inexatos ou desatualizados.
Eliminar (“direito ao esquecimento”) os dados cujo tratamento já não seja necessário, sujeito às obrigações de conservação legal indicadas em §7.
Opor-se ao tratamento e retirar o consentimento outorgado a qualquer momento, sem que isso afete a licitude do tratamento prévio.
Solicitar a portabilidade dos seus dados em um formato estruturado e legível por máquina.
Apresentar reclamações perante a autoridade competente. No Chile, atualmente o Conselho para a Transparência e os tribunais ordinários atendem este tipo de reclamação; com a entrada em vigor da nova lei de proteção de dados pessoais, a Agência de Proteção de Dados será o órgão responsável.
Direitos adicionais conforme sua jurisdição. Se sua legislação local lhe outorga direitos adicionais aos enumerados acima — por exemplo, residentes da Califórnia sob o CCPA/CPRA (direito de saber, de eliminar, de corrigir, e de não vender nem compartilhar informação pessoal), ou direitos específicos sob a LGPD brasileira, a PIPEDA canadense, a POPIA sul-africana, entre outras — você pode exercê-los entrando em contato conosco pelo e-mail indicado em §14. Atenderemos cada solicitação aplicando o padrão mais favorável ao titular.

Para exercer qualquer um destes direitos, escreva-nos no e-mail indicado em §1. Responderemos em um prazo máximo de 30 dias corridos desde o recebimento da solicitação. Podemos requerer informação adicional para verificar sua identidade antes de processar a solicitação.

10. Decisões automatizadas e elaboração de perfis

Não tomamos decisões que produzam efeitos jurídicos sobre você baseadas exclusivamente em tratamento automatizado. Tampouco realizamos elaboração de perfis além da segmentação habitual de campanhas publicitárias agregadas (quando você aceita os cookies de marketing).

11. Menores de idade

Nossos serviços são dirigidos a pessoas maiores de 18 anos. Quando uma viagem inclui passageiros menores de idade, os dados pessoais destes são fornecidos por seus pais ou responsáveis, que garantem ter obtido o consentimento correspondente.

Não solicitamos nem coletamos deliberadamente dados pessoais de menores de 14 anos sem o consentimento expresso de seus pais ou representantes legais. Se você acredita que um menor nos forneceu dados sem essa autorização, entre em contato para que os eliminemos.

12. Alterações a esta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças em nossas práticas, na tecnologia utilizada ou na normativa aplicável. A data indicada no início reflete a versão vigente. Se a mudança for substancial, notificaremos pelos canais que utilizamos habitualmente.

13. Idioma vinculante desta política

Esta política pode estar disponível em outros idiomas (inglês, português) para facilitar sua leitura por parte de visitantes que não dominam o espanhol. A versão em espanhol é a única legalmente vinculante. Em caso de discrepância entre as versões, prevalecerá o texto em espanhol.

14. Contato

Para qualquer consulta, exercício de direitos ou reclamação relativa ao tratamento de seus dados pessoais:

Telefone: +56 223 347 802

E-mail: privacidad@greatchile.com

Endereço postal: Av. San José María Escrivá de Balaguer 13.105, Oficina 717, Lo Barnechea, Santiago, Chile

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