Fecha de última modificación:
Great Chile SpA – Great Chile
Los presentes términos y condiciones regulan la contratación de servicios turísticos ofrecidos por Great Chile SpA (en adelante, “Great Chile”), a través de sus plataformas digitales, sitios web torresdelpaine.com, sanpedroatacama.com, uyuni.cl, y otros sitios web, canales de venta o ejecutivos comerciales asociados.
Al realizar una reserva o compra de servicios turísticos, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes términos y condiciones.
1. Condiciones Generales
- Todos los precios publicados por Great Chile están sujetos a cambios sin previo aviso hasta el momento de la confirmación y pago de la reserva.
- Los precios publicados por Great Chile corresponden al valor final del servicio e incluyen los impuestos aplicables y los gastos administrativos asociados a la gestión de la reserva (booking fee), salvo que se indique expresamente lo contrario.
- Los programas turísticos incluyen únicamente los servicios expresamente indicados en la descripción de cada producto.
- Es responsabilidad del pasajero informarse y evaluar previamente su estado de salud y condición física, asegurando que sea compatible con el nivel de exigencia de cada excursión o actividad contratada.
- Muchas actividades se desarrollan en zonas de altura o condiciones geográficas particulares, por lo que se recomienda consultar previamente con un profesional de la salud en caso de dudas.
- Great Chile no se hace responsable por accidentes derivados de imprudencia, negligencia o incumplimiento de instrucciones de seguridad por parte del pasajero.
- Asimismo, la empresa no se responsabiliza por robos, hurtos, pérdidas o daños en pertenencias personales durante traslados, excursiones o programas turísticos.
2. Responsabilidad del Cliente
El cliente o pasajero es responsable de:
- Proporcionar datos personales correctos y completos de todos los pasajeros al momento de realizar la reserva.
- Informar oportunamente restricciones médicas relevantes que puedan afectar la realización de una actividad.
- Cumplir con los horarios, puntos de encuentro y normas de seguridad indicadas por guías o proveedores.
- Contar con documentación válida para viajar, incluyendo pasaporte, visa u otros requisitos migratorios cuando corresponda.
Great Chile no será responsable por servicios no utilizados debido a retrasos, falta de documentación o incumplimiento de horarios por parte del pasajero.
Asimismo, Great Chile no se hace responsable cuando retrasos en la prestación de un servicio —por cualquier motivo, incluyendo condiciones climáticas, operacionales o situaciones de fuerza mayor— afecten la realización de otros servicios o reservas contratadas por el pasajero.
Great Chile no será responsable por gastos adicionales, pérdidas de servicios, modificaciones o interrupciones del viaje ocasionadas por circunstancias fuera de su control directo, tales como condiciones climáticas adversas, fenómenos naturales, retrasos o cancelaciones de transporte aéreo, marítimo o terrestre, huelgas, disturbios sociales, decisiones de autoridades, fallas operacionales de terceros u otros eventos de fuerza mayor.
Asimismo, Great Chile no se hace responsable por los costos en que deba incurrir el pasajero en caso de que, por razones personales, médicas, accidentes o cualquier otra circunstancia ajena a la empresa, deba abandonar el programa antes de su término o requiera asistencia, rescate o evacuación durante el desarrollo del viaje.
Para este tipo de eventualidades, Great Chile recomienda encarecidamente la contratación de un seguro de viaje que cubra cancelaciones, interrupciones del viaje, gastos médicos, evacuación, repatriación y otras contingencias relacionadas con actividades turísticas.
3. Reservas y Confirmación
- Las reservas realizadas a través del sitio web o canales digitales quedan sujetas a confirmación una vez recibido el pago correspondiente.
- Las reservas que no sean pagadas en su totalidad al finalizar el proceso de compra podrán ser canceladas automáticamente por el sistema, sin intervención manual.
- En caso de generar una nueva reserva posteriormente, los precios podrán variar respecto de la cotización inicial.
- La confirmación de la reserva enviada por Great Chile constituye el comprobante oficial del servicio contratado y será considerada como respaldo válido en caso de revisiones, disputas de pago o verificaciones ante entidades financieras.
4. Modificaciones de Reserva
- Una vez confirmada la reserva, no es posible modificar los datos de los pasajeros en compras realizadas en línea.
- Los programas predeterminados no permiten cambios de ruta, cambio de nombre ni devoluciones, salvo autorización expresa del proveedor final del servicio.
- En los casos excepcionales en que se autoricen cambios de fecha u horario, podrán aplicarse multas o cargos adicionales según las políticas del proveedor turístico.
Todas las solicitudes de modificación deberán realizarse por escrito al correo electrónico:
reservas@greatchile.com
5. Cancelaciones y Anulaciones
Las cancelaciones o anulaciones de servicios turísticos estarán sujetas a:
- Las políticas de cancelación definidas por el operador o proveedor final del servicio, las cuales se encuentran publicadas en la ficha o página descriptiva de cada producto.
- Los gastos administrativos y bancarios asociados al procesamiento de la reserva.
Las solicitudes de cancelación deben realizarse antes de la fecha de inicio del servicio. En caso contrario, el servicio se considerará utilizado y perderá su vigencia.
El cliente declara conocer y aceptar que la determinación de devoluciones será definida por el proveedor final del servicio turístico, de acuerdo con sus propias políticas operacionales y de cancelación.
6. Booking Fee – Gestión de Reserva
El booking fee corresponde a los gastos administrativos asociados a la gestión y confirmación de la reserva, incluyendo entre otros:
- procesamiento de pagos
- verificación de disponibilidad
- gestión de la reserva
- coordinación del servicio con operadores o proveedores locales
Este cargo forma parte del valor del servicio contratado y corresponde a costos administrativos efectivamente incurridos por la gestión de la reserva.
Salvo disposición expresa en contrario, el booking fee no es reembolsable.
7. Política de Devoluciones
En caso de corresponder una devolución autorizada por el proveedor del servicio:
- Great Chile aplicará los gastos administrativos y bancarios derivados del procesamiento del pago y de la gestión de la devolución.
- Dichos cargos corresponderán a:
- un 5% del valor total del servicio contratado en los casos de cancelaciones por condiciones climáticas o situaciones de fuerza mayor, correspondiente al booking fee asociado a la gestión de la reserva;
- un 10% del valor total del servicio contratado en los casos de solicitudes de cancelación por parte del cliente realizadas dentro de los plazos permitidos para la anulación del servicio.
Condiciones de reembolso
- Las devoluciones se efectuarán al mismo medio de pago utilizado en la compra original, cuando ello sea posible.
- Si dicho medio de pago no estuviera disponible, los costos adicionales asociados al método alternativo de devolución deberán ser asumidos por el cliente.
- En estos casos, el monto a reembolsar podrá verse afectado por costos adicionales asociados al procesamiento de la devolución, lo cual será informado previamente al cliente.
Plazos
El plazo estimado para procesar devoluciones autorizadas es de hasta 30 días hábiles.
8. No Show (No Presentación)
En caso de que el pasajero no se presente en el horario o punto de encuentro establecido, el servicio será considerado No Show, y no habrá derecho a reembolso ni reprogramación.
9. Cambios Operacionales
Great Chile y sus proveedores se reservan el derecho de:
- modificar horarios de salida
- cambiar el orden de las actividades
- sustituir servicios por otros de igual o superior categoría cuando sea posible
cuando sea necesario por razones operacionales, climáticas, de seguridad o disponibilidad.
10. Condiciones Climáticas y Naturales
Las excursiones y programas turísticos pueden verse afectados por condiciones climáticas, fenómenos naturales o decisiones de autoridades locales.
En caso de cancelaciones por razones de seguridad o fuerza mayor, se podrá:
- reprogramar la actividad, o
- sustituirla por un servicio equivalente, sujeto a disponibilidad.
El cliente reconoce que muchos de los destinos ofrecidos por Great Chile corresponden a áreas naturales remotas donde las condiciones climáticas, operacionales o de seguridad pueden variar de forma imprevista. En tales casos, los itinerarios podrán ser modificados por los operadores con el fin de resguardar la seguridad de los pasajeros, sin que ello genere derecho a compensaciones adicionales.
Asimismo, Great Chile no se hace responsable por la pérdida total o parcial de servicios contratados cuando esta sea consecuencia de retrasos, cancelaciones o modificaciones en vuelos, buses, embarcaciones u otros medios de transporte utilizados por el pasajero para llegar al destino o punto de inicio del servicio.
11. Fuerza Mayor
Great Chile no será responsable por cancelaciones, modificaciones o interrupciones derivadas de situaciones de fuerza mayor, tales como:
- condiciones climáticas extremas
- desastres naturales
- huelgas
- conflictos sociales
- cierres de parques o áreas protegidas
- decisiones de autoridades locales o gubernamentales
- pandemias o emergencias sanitarias
12. Métodos de Pago
Great Chile acepta los siguientes medios de pago:
- Transferencias bancarias dentro de Chile
- Tarjetas de crédito nacionales e internacionales
- Tarjetas de débito nacionales e internacionales
- Tarjetas prepago nacionales e internacionales
- Pagos mediante PIX, procesados a través de plataformas de pago virtual (Virtual POS)
- Pagos en dólares estadounidenses (USD) procesados a través de la plataforma Stripe
En el caso de pagos internacionales realizados mediante Stripe, el procesamiento del cobro puede efectuarse a través de la empresa NG Mundo Group, entidad que actúa como procesador o intermediario de pagos para operaciones internacionales asociadas a Great Chile.
Dependiendo del medio de pago utilizado, el cargo en el estado de cuenta del cliente podría aparecer bajo el nombre de Great Chile, NG Mundo Group o la plataforma de pago correspondiente.
En el caso de pagos internacionales, el monto final cargado a la tarjeta puede variar levemente debido a comisiones bancarias, conversiones de moneda o variaciones en el tipo de cambio aplicadas por el banco emisor de la tarjeta.
13. Disputas de Pago y Chargebacks
El cliente acepta que, al realizar una compra o reserva en Great Chile, autoriza expresamente el cobro correspondiente al servicio contratado mediante el medio de pago seleccionado.
En caso de que el cliente presente una disputa, contracargo (chargeback) o reclamo ante su banco o entidad emisora de la tarjeta, Great Chile se reserva el derecho de:
- presentar como respaldo la confirmación de reserva, comprobantes de pago, comunicaciones con el cliente y la aceptación de estos términos y condiciones
- presentar antecedentes adicionales del servicio contratado, incluyendo la participación de NG Mundo Group como entidad procesadora de pagos
- suspender o cancelar servicios futuros asociados al cliente hasta la resolución del proceso
- ejercer las acciones legales correspondientes en caso de contracargos injustificados
El cliente se compromete a contactar previamente a Great Chile para resolver cualquier inconveniente relacionado con la reserva antes de iniciar un proceso de disputa ante su entidad financiera.
14. Seguro de Viaje
Great Chile recomienda encarecidamente que todos los pasajeros contraten un seguro de viaje internacional que cubra:
- cancelaciones de viaje
- retrasos o interrupciones de transporte
- gastos médicos
- pérdida de equipaje
- contingencias derivadas de actividades turísticas
La contratación de este seguro es responsabilidad exclusiva del pasajero.
15. Jurisdicción y Legislación Aplicable
Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia derivada de la contratación de servicios ofrecidos por Great Chile será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile, renunciando las partes a cualquier otro fuero.
16. Datos de la Empresa
Razón Social: Great Chile SpA
RUT: 76.978.647-3
Dirección:
Av. San José María Escrivá de Balaguer 13.105
Oficina 717
Lo Barnechea
Santiago – Chile